Paylaş

Nöropazarlama, tüketicinin zihinsel süreçlerini anlayarak, belli uyaranlara verdiği tepkileri ölçümleyerek pazarlamaya yeni bakış açıları sunan bir yöntemdir. Dijital kanallar, reklam, mağaza içi deneyim, yeni ürün geliştirme vs. pazarlamanın olduğu her noktada nöropazarlamadan faydalanmak mümkün. Klasik pazarlama yöntemlerinden farklı olarak, tüketici iç görüsünü insanlara soru sorarak değil, zihinsel araştırmalarla ortaya çıkarır. Tüketici davranışlarını tüketicilerin zihinsel süreçlerini anlayarak pazarlama stratejilerine döküyoruz. Çünkü biliyoruz ki, müşterilerinizin verdiği cevaplar çeşitli faktörlerden etkilenip yanıltıcı olabilir, ancak beynimiz asla yanılmaz!

Şirketlerin çoğu müşterilerinin de kendi gibi düşündüğünü zanneder. Çoğu pazarlama hatası bundan ileri gelir. İşte, nöropazarlamayla biz şirketlere müşterilerinde göremedikleri bazı noktaları işaret edip, müşterilerinin kalbine giden yolu göstermiş oluyoruz.

Turizm sektörü için de biyometrik ve psikometrik ölçümlerle müşterilerin bilinç dışında verdiği tepkileri açığa çıkarabiliyoruz. Müşterilerin bilinçli yanıtları, tepkileri aldatıcı olabilir. Bunu kasıtlı olarak yapmazlar, çoğu zaman farkındalık eşiği dışında gerçekleşen durumlardır. Nöropazarlama ile bu noktada müşterilerinizin deneyimlerinin gerçekte hangi duyusal uyaranlardan etkilendiğini anlaşılabilir. Bu turizm sektörü için oldukça iyi bir fırsat! Müşterilerinizin hangi görsel, işitsel, koku ve dokunsal uyaranlara olumlu tepkiler verdiğini önceden bilmekten daha güzel ne olabilir? 🙂 Arka planda çalan seslerden, aldığımız kokulara ve kullanılan renklere kadar birçok uyarının algılarımızı pozitif ya da negatif bir şekilde etkilediğini biliyoruz. Bu bağlamda, doğru uyaranları doğru bir şekilde kullanıp pazarlama deneyiminizi iyileştirmeniz ve satışlarınızı arttırmanız mümkün.

Elbette ki amacımız daha iyi bir müşteri deneyimi yaratmak. Müşterilerinize iyi bir deneyim sunmak istiyorsanız bunun 3 ana bileşeni vardır: Akılda kalıcı olmak, etkileşim yaratmak ve duygusal bağ kurmak.

Turizm sektöründe müşteri deneyimi ile hedeflenen uzun dönem akılda kalıcı olmaktır. Güçlü deneyimler yaratmadan akılda kalıcı olunmaz ve dolayısıyla da sadakat yaratmaz. Güçlü deneyimler yaratmanın yolu ise etkileşimden ve duygusal iletişimden geçiyor. Dolayısıyla üzerine düşünmemiz gereken şeylerden biri de müşterilerle duygusal olarak nasıl bir bağ kuracağımız olmalı. Müşteri deneyimini daha iyi hale getirebilmek için duyularımızı etkin kullanmalı ve mesajların dikkat çekmesini sağlamalıyız. Duyuların ve duyguların davranışları nasıl etkilediğine dair çok sayıda nöropazarlama araştırması yapılmakta. Örneğin, müzik türünün alkollü/alkolsüz içecek tüketimini etkilediğine, doğru yemek seçiminin etkinlikle ilgili pozitif duygular uyandırabileceğine, kokunun mekanlarda kalma süresini etkilediğine, mimari tasarımların dahi kişilerin kendini güvende hissetme durumunu etkilediğine dair çok sayıda bilimsel veri mevcut. Bu araştırmalardan yola çıkarak daha iyi deneyimler sunmak ve sadakat yaratmak mümkün!

Paylaş
Önceki İçerikİSTODER “Smart WorkShop Series” HotelRunner İş Birliğiyle Başlıyor
Sonraki İçerikOteller için Sosyal Medya İçerik Paylaşım Fikirleri
Yıldız Teknik Üniversitesi İstatistik bölümünden mezun olduktan sonra, yüksek lisansını İstanbul Bilgi Üniversitesi’nde Pazarlama İletişimi üzerine yaptı. İş hayatına lisans yıllarında freelance web ve grafik tasarımı yaparak başladı. Yüksek lisans ile birlikte de pazarlama psikolojisi ve nöropazarlama üzerine çalışmaya başladı. Nöropazarlama, davranışsal iktisat, tüketici psikolojisi ve NLP alanında uluslararası sertifika eğitimlerine katıldı. Kariyerine IBM’de Dijital Pazarlama İletişimi ve Marka Liderliği pozisyonunda devam etti. Sonrasında Garanti Bankası’nda Bireysel Bankacılık Pazarlama, Tmob’da ise Pazarlama İletişimi Yöneticiliği pozisyonlarında yer aldı. Profesyonel kariyer hayatı boyunca marka yönetimi, dijital pazarlama ve pazarlama iletişimi alanlarında çok sayıda projede yer aldı. Tecrübelerini 2009 yılından beri üzerine çalıştığı nöropazarlama alanındaki bilgi birikimiyle birleştirerek şirketlere danışmanlık vermek üzere 2015 yılında Neuro-mar Nöropazarlama ve İletişim Danışmanlığı’nı kurdu. Şu anda şirketlere nöropazarlama ve tüketici davranışları üzerine danışmanlık yapıp, Türkiye’nin dört bir yanında nöropazarlama eğitimleri vermektedir. Aynı zamanda dünyanın en büyük nöropazarlama şirketlerinden Neurons Inc’in Türkiye partneridir.

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu girin!
Lütfen adınızı buraya girin